Conferencia Lloyd´s

 

El pasado viernes dia 21 los alumnos del Centro de formación en Seguros y finanzas de la comunidad de Madrid tuvieron la ocasión de acudir a la Conferencia " Lloyd´s: Un mercado de Seguros" impartida por Juan Arsuaga, Consejero Delegado de Lloyd´s Iberia.

 

Desde aqui quiero expresar mi agrademiento a Juan por el rato que compartio con con nosotros.

Fraude en el seguros de Autos

No aparecerá en la próxima edición del ‘Libro Guinness de los Récords’ pero lo de J. E. E. y su Citroën merecería un lugar privilegiado. Entre agosto de 2010 y diciembre de 2013, el Xsara Picasso de este hombre ha estado asegurado, sin desembolsar un solo euro o abonando cantidades mínimas. En total, 55 pólizas contratadas con 25 compañías distintas.

Durante este tiempo, J.E.E. ha figurado, indistintamente, como propietario, tomador o asegurado, en las diferentes pólizas. Estos cambios habrían dificultado el control del fraude, que le habría permitido repetir en varias compañías (¡hasta siete veces en una de las líderes del ramo¡).

Fuentes de una de las aseguradoras que le han tenido como ‘cliente’ explican su ‘modus operandi’: suscripción del seguro (con pago de prima mensual, trimestral o semestral) y devolución del recibo, aprovechando el plazo legal estipulado para los adeudos bancarios. Por ello, el alta y baja del seguro, en la mayoría de los casos, consta en la base de datos como producida en la misma jornada.

Cobro de indemnizaciones

Además, en el periodo desde que se contrata el seguro hasta que se devuelve el recibo, J.E.E. aprovechaba para declarar siniestros. En buena parte de los casos eran daños materiales a otros vehículos, para lo que habría llegado a presentar facturas de talleres mecánicos supuestamente inexistentes. En otros, se han declarado daños personales. “En una de las ocasiones atropelló a una persona que, ‘curiosamente’, es el tomador de una de las pólizas previamente contratadas para ese mismo vehículo”, confirma uno de los responsables de lucha contra el fraude afectados por este ‘hiperasegurado’. “Y lo tiene muy asumido. Cuando nosotros le llamamos para decirle que no solo no le íbamos a cubrir el siniestro sino que íbamos a dar de baja el seguro, prácticamente ni rechistó. Dijo que lo hablaría con su abogado. Le dijimos que lo hiciera y así llevaríamos al juez su historial. Y no supimos más de él”, confirma esta misma fuente.

Todo parece indicar que estaríamos ante la punta de un iceberg, una red de fraude organizado que giraría en torno a una familia, cuyos miembros y allegados figurarían en los diferentes siniestros como beneficiados. “Nosotros estamos estudiando cómo actuar legalmente. Al menos, queremos recuperar la indemnización”, concluye el responsable de detección del fraude. Quizás, con una acción coordinada de todas las aseguradoras implicadas, podrían conocerse las verdaderas dimensiones de este supuesto delito.

Un último dato de esta rocambolesca historia: el turismo aparece en el registro de bienes muebles como embargado.

Informe Icea sobre Servicio de at al cliente

El papel de los Servicios de Atención al Cliente en la calidad a través de la gestión de las quejas y reclamaciones

Se cumplen diez años de la aparición de la Orden Eco 734/2004, por la que se regulan los Servicios de Atención al Cliente y transcurrido este período de tiempo, cada vez son más las entidades que se apoyan en la gestión de quejas y reclamaciones para buscar mejoras en los procesos de calidad.
En concreto, un 71% de las entidades realiza acciones de mejora, siendo la periodicidad de éstas inferior al año en un 62,5% de los casos.
Actualmente la tipología de las acciones de calidad tiene como ejes vertebradores el contrato y su naturaleza, la comunicación al cliente y el funcionamiento del proceso de prestaciones.

De cara a futuro, las entidades encuestadas destacan como puntos principales de su labor:

• La mejora en los plazos de resolución de los expedientes.
• Mantener al cliente informado durante todo el proceso.
• La automatización del proceso de gestión de expedientes y la correcta coordinación interdepartamental.
• Proponer a través de recomendaciones, mejoras que incidan en los procesos, productos, o en el trato que se le ofrece al cliente.

VISITA UNITONO/UNIGLOBAL

 Los alumnos y alumnas que acaban de terminar el curso de Mediador de seguros grupo C han estado esta mañana en la Sede de Unitono en la calle Santa Lucrecia 11. Allí nos enseñaron las distintas plataformas, nos explicaron su funcionamiento, incluso los alumnos estuvieron sentados con l@s teleoperador@s mientras se realizaban llamadas.
 

Carmen Miña y Alejandro resolvieron todas las dudas técnicas y operativas del Call Center.

 Al final Paqui Recursos humanos explico los posibles puestos y ofertas de trabajo existentes actualmente. Nuestros alumnos dejaron su Curriculum Vitae.

 

Quiero expresar mi agradecimiento a el equipo de Unitono por la sesión que nos han organizado. Gracias Paqui, Alejandro y especialmente a Carmen Miña.

 

Francisco Javier Romero Iñigo